마케팅

병원 마케팅 담당자가 바뀔 때, 플레이스와 검색 프로필 권한은 어떻게 넘길까?

2026-10-14 · 메디리바이브

병원 마케팅 담당자나 대행사가 바뀔 때 가장 먼저 할 일은 비밀번호를 전달하는 것이 아닙니다. 병원이 무엇의 주인인지 확인하고, 새 담당자에게 필요한 권한을 각 플랫폼에서 부여한 뒤, 실제 수락과 작업 가능 여부를 확인하는 것이 먼저입니다. 이전 담당자의 접근은 그다음에 정리합니다. 네이버 스마트플레이스의 ‘주인 권한 위임’과 Google 비즈니스 프로필의 ‘기본 소유자 이전’은 이름이 비슷해도 서로 다른 서비스의 절차입니다. 하나를 끝냈다고 다른 쪽까지 넘어간 것은 아닙니다.

이 글은 병원 내부 담당자가 교체되는 상황을 위한 운영 점검표입니다. 특정 병원의 계정 상태를 알고 쓴 글이 아니며, 실제 버튼 이름과 신청 가능 조건은 현재 로그인한 화면에서 다시 확인해야 합니다. 계약 전 대행사를 고르는 기준은 병원 GEO·AEO 대행 계약 점검 글에 따로 정리했습니다. 여기서는 교체가 결정된 뒤 누가 무엇을 넘기고 어떻게 검증할지에 집중합니다.

먼저 ‘콘텐츠’와 ‘관리 권한’을 따로 적으세요

홈페이지 글과 플레이스 정보가 공개되어 있다고 해서 병원이 관리자 권한을 갖고 있다는 뜻은 아닙니다. 공개 페이지는 누구나 볼 수 있지만, 수정하거나 다른 사람을 초대할 권한은 계정마다 다릅니다. 반대로 관리 화면에 들어갈 수 있다고 해서 그 계정이 병원 자산의 최종 소유자인 것도 아닙니다. 병원 내부의 책임자가 확인해야 할 대상은 최소한 다음과 같습니다.

자산	확인할 화면 또는 기록	인수인계 때 확인할 질문
네이버 스마트플레이스	내 업체, 주인·운영자 관련 화면	현재 주인으로 등록된 네이버 ID는 누구 것인가? 새 담당자가 맡을 일은 운영인가, 주인 변경인가?
Google 비즈니스 프로필	사람 및 액세스	기본 소유자는 누구인가? 새 담당자에게 소유자와 관리자 중 어떤 역할이 필요한가?
홈페이지와 WordPress	도메인·호스팅·관리자 목록	계약이 바뀌어도 병원이 글과 사이트를 수정할 수 있는가?
검색·분석 도구	Search Console, 서치어드바이저, 분석 도구의 사용자 목록	보고서를 보는 권한과 설정을 바꾸는 권한을 구분했는가?
제작 자료	원고, 이미지 원본, 출처, 공개 URL 목록	게시된 결과물뿐 아니라 다음 사람이 고칠 수 있는 원본이 남는가?

마지막 세 줄은 플랫폼이 자동으로 넘겨 주는 묶음이 아니라 병원에서 별도로 관리해야 할 자산입니다. 계정명을 문서에 적더라도 비밀번호, 일회용 인증번호, 복구 코드는 인수인계표에 넣지 마세요. 인수인계표에는 자산 이름, 현재 책임자, 필요한 역할, 초대·수락·확인 상태, 완료일, 확인한 사람을 적으면 됩니다. 실제 계정 식별 정보는 접근 가능한 내부 문서에서만 관리하고 공개 글이나 메신저 대화에 남기지 않는 편이 안전합니다.

네이버: 운영 담당 변경과 ‘주인 권한 위임’을 구분합니다

네이버 스마트플레이스의 공식 주인 권한 위임 안내는 등록된 업체의 정보 관리 담당자가 바뀌면 기존 주인이 새 담당자에게 주인 권한을 위임할 수 있다고 설명합니다. 기존 주인으로 로그인할 수 있다면 스마트플레이스의 ‘내 업체’에서 해당 업체를 고르고, 업체 홈의 더보기 메뉴에서 위임 절차를 시작합니다. 신청할 때는 위임받는 사람의 네이버 ID를 입력합니다. 여기까지는 신청이지 완료가 아닙니다.

새 담당자는 자신의 네이버 계정으로 로그인해 등록 내역에서 위임을 수락해야 합니다. 네이버 안내에는 수락을 위한 일주일의 유예 기간이 있으며, 그 안에 수락되지 않으면 위임이 취소된다고 명시되어 있습니다. 따라서 ‘초대 보냄’과 ‘새 담당자가 수락함’을 인수인계표의 다른 칸으로 두세요. 기존 담당자에게 화면을 닫아 달라고 요청하거나 접근을 정리하기 전에 새 담당자의 수락과 업체 관리 가능 여부를 확인해야 합니다. 예약·주문 서비스를 이용하는 업체에는 위임 대상에 관한 추가 조건이 안내되어 있으므로 해당 기능을 쓴다면 현재 화면의 조건을 먼저 살펴보세요.

기존 주인에게 위임을 받을 수 없는 상황은 같은 버튼을 반복해서 누를 문제가 아닙니다. 네이버는 주인 변경·신청 안내를 별도로 제공합니다. 이 경우는 어떤 사람에게 이미 주인 권한이 있는지, 기존 계정에 접근할 수 없는 이유가 무엇인지 정리하고 공식 신청 화면에서 요구하는 자료와 절차를 확인하세요. 필요한 서류나 처리 기간을 모든 병원에 동일하게 적용할 수 있다고 미리 단정하지 않습니다.

Google: 관리자 초대와 기본 소유자 이전은 다른 단계입니다

Google 비즈니스 프로필의 소유자·관리자 역할 안내는 소유자와 관리자에게 다른 권한을 부여합니다. 관리자는 일상적인 정보 수정과 게시물 관리 등을 할 수 있지만, 사용자를 추가하거나 제거하는 권한은 소유자에게 있습니다. 따라서 새 직원이나 대행사가 단지 운영을 맡는다면 먼저 필요한 작업 범위에 맞는 관리자 역할을 검토할 수 있습니다. 병원 자산의 소유 구조까지 바꿔야 하는지는 별도로 결정해야 합니다.

기본 소유자를 실제로 바꿔야 한다면 Google의 기본 소유자 이전 안내에 따라 현재 기본 소유자가 ‘사람 및 액세스’에서 새 소유자를 선택해 이전합니다. Google은 새로 추가된 소유자나 관리자에게 일부 권한을 관리하기 전 7일의 대기 기간이 있을 수 있다고 안내합니다. 오늘 초대장을 수락했더라도 곧바로 다른 사용자를 제거하거나 기본 소유자를 다시 넘길 수 있다고 가정하면 일정이 어긋납니다. 마감일을 정할 때 초대, 수락, 제한 기간, 최종 확인을 나눠 기록하세요.

Google의 프로필 보호 안내는 필요한 사람에게만 접근을 허용하고, 퇴사자의 권한을 정리하며, 외부 업체를 쓰더라도 사업자가 소유자 접근을 유지하라고 권합니다. 이 원칙은 병원에도 실무적으로 중요합니다. 대행사가 바뀌어도 병원 내부에서 접근 가능한 소유자 계정이 남아 있어야 다음 교체 때 같은 문제를 반복하지 않습니다. Google 계정의 비밀번호를 공유해 공동으로 쓰는 방식 대신 각자의 계정을 초대하는 구조를 사용하세요.

실제 인수인계는 네 번의 확인으로 끝냅니다

첫째, 현재 상태를 저장합니다. 네이버와 Google에서 업체명·주소·전화번호·운영시간·홈페이지 URL을 열어 현재 공개값을 적고, 각 서비스의 관리자 목록과 대기 중인 초대를 확인합니다. 홈페이지와 블로그는 수정할 사람과 승인할 사람을 따로 적습니다. 공개 정보의 기준표가 없다면 오늘 만들되, 화면을 보지 않고 과거 파일의 값을 확정값으로 옮기지 않습니다.

둘째, 필요한 역할만 초대합니다. 새 담당자가 게시물과 기본 정보만 운영할지, 사용자를 관리할지 먼저 결정합니다. 플랫폼마다 역할 이름과 범위가 다르므로 ‘편집 권한’이라는 한마디로 묶지 말고 실제 초대 화면의 역할을 기록합니다. 새로운 외부 업체에는 업무 범위와 기간을 정해 접근을 주고, 병원 내부 소유자를 지우는 방식으로 교체하지 않습니다.

셋째, 초대와 수락을 각각 확인합니다. 보낸 사람이 초대 완료 화면을 봤다는 사실과 새 담당자가 자신의 계정에서 업체를 열 수 있다는 사실은 다릅니다. 네이버는 위임 수락 상태, Google은 사람 및 액세스의 역할과 제한 기간을 각각 확인합니다. 새 담당자에게는 실제로 자주 할 작업 하나를 골라 시험하게 하세요. 예를 들어 현재 운영시간을 읽고 수정 화면까지 접근할 수 있는지 살펴보되, 테스트를 위해 사실과 다른 시간을 공개하지는 않습니다.

넷째, 이전 접근을 정리하고 공개 화면을 재확인합니다. 새 담당자가 필요한 일을 할 수 있고 병원 내부 책임자가 소유자 접근을 유지함을 확인한 다음, 불필요한 이전 직원·대행사의 권한을 플랫폼 절차에 따라 정리합니다. 작업 뒤에는 전화·길찾기·홈페이지 링크가 공개 화면에서 올바르게 보이는지 확인합니다. 권한 이전은 콘텐츠 변경과 다른 작업이지만, 이 과정에서 잘못된 연락처나 오래된 안내를 발견할 수 있기 때문입니다. 개원 전 홈페이지와 플레이스 준비 순서에서 제안한 ‘확정값과 공개값의 대조’를 이 단계에도 적용할 수 있습니다.

‘끝났다’고 적기 전에 남길 기록

인수인계표에는 다음과 같이 상태를 분리해 쓰는 편이 오류를 줄입니다. ‘요청함’은 신청이나 초대를 보냈다는 뜻입니다. ‘수락함’은 새 담당자가 자신의 계정에서 수락한 상태입니다. ‘작업 확인’은 필요한 화면을 열고 맡을 일을 수행할 수 있음을 확인한 상태입니다. ‘이전 접근 정리’는 기존 담당자의 불필요한 접근을 정리한 상태입니다. 마지막으로 ‘공개 확인’은 방문자에게 보이는 전화번호와 링크가 실제로 맞는지 본 상태입니다. 서비스에서 보이지 않는 상태를 추측해 완료 처리하지 마세요.

확인 시점	병원 책임자가 볼 것	남길 증거
교체 전	자산·소유자·담당자·공개 정보의 현재 상태	확인 날짜, 담당자, 화면 위치
초대 후	수락 대기 여부와 필요한 역할	초대 상태와 대상 계정의 확인 기록
수락 후	새 담당자의 실제 접근과 제한 사항	확인한 작업, 아직 할 수 없는 작업
접근 정리 후	병원 소유자 유지, 이전 접근 정리, 공개 정보 일치	최종 사용자 목록과 공개 URL

화면 캡처를 남긴다면 환자 정보나 비공개 계정 세부사항이 섞이지 않도록 범위를 좁히고 내부 보관 규칙을 따르세요. 비밀번호나 인증 코드를 증거로 보관하지 않습니다. 무엇을 바꿨는지와 누가 확인했는지가 남아야 이후 담당자가 같은 권한을 다시 요청하거나 이미 처리된 업체를 새로 등록하는 일을 피할 수 있습니다.

병원이 오늘 정할 한 가지

담당자 교체 일정을 잡기 전에 네이버와 Google 각각의 현재 소유자, 새 담당자의 역할, 수락 확인자를 적어 보세요. 그 세 칸 중 하나가 비면 ‘이전 담당자가 나간 뒤 확인’이라는 일정은 위험합니다. 반대로 세 칸이 정해져 있으면 권한을 넘기는 작업과 글·이미지·URL 목록을 넘기는 작업을 분리해서 진행할 수 있습니다. 계정 접근이 전혀 남아 있지 않다면 비밀번호를 돌려받으려 하기보다 해당 플랫폼의 공식 소유권 신청 경로를 확인하는 것이 맞습니다.

공식 안내와 관련 글

병원 계정 현황을 정리할 사람이 부족하다면 먼저 현재 소유자와 맡길 작업을 내부에서 확인한 뒤 메디리바이브에 문의해 주세요. 이 글은 플랫폼의 공식 절차를 대신하지 않으며, 권한 변경을 대신 실행했다는 뜻도 아닙니다.

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